📅 Prazo para Solicitação
Após o recebimento da mercadoria, o cliente tem 7 dias corridos para solicitar Troca ou Devolução através da nossa plataforma.
Atenção:
Peças de OUTLET e PROMOÇÃO não possuem troca ou devolução.
Consulte a tabela de medidas disponível no produto. Em caso de dúvida, basta nos chamar no WhatsApp ou no Direct do Instagram.
💬 Atendimento e Suporte
Além do atendimento por e-mail, também oferecemos suporte via WhatsApp para:
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Dúvidas sobre tamanhos
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Direcionamento de compra
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Ajuda na finalização do pedido
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Orientações sobre troca e devolução
Estamos sempre prontas para ajudar da forma mais rápida possível.
🕒 Atendimento do Setor (E-mail)
As solicitações oficiais de troca ou devolução são atendidas às terças e sextas, das 9h às 16h, por ordem de chamado.
📧 Como Solicitar — Passo a Passo
1️⃣ Envie um único e-mail para abrir o chamado
Inclua:
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Número do pedido
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Seu CPF
Aguarde o retorno — o atendimento segue ordem de chegada.
Dica: Não envie mais de um e-mail. Isso não acelera o atendimento e apenas gera duplicidade.
📦 Sobre a Reversa
Após receber sua autorização de postagem, você terá 3 dias úteis para postar (segunda a sexta).
Se não postar dentro do prazo, será gerado um novo frete para uma nova autorização.
📢 Observações Importantes
Em caso de viagem, imprevisto ou qualquer situação que impeça o envio dentro do prazo, nos avise dentro dos 7 dias.
Após esse período, não conseguiremos atender à solicitação.
🔄 Trocas
📧 Solicitação
Envie um e-mail com o assunto TROCA para:
📩 [email protected]
Inclua seu número de pedido ou nome completo para identificação.
🚚 Frete
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O frete de ida é pago é gerado pela loja como reversa.
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O frete de volta (nova peça) é o cliente que paga.
💳 Crédito para Troca
Após a conferência da peça devolvida, disponibilizamos um voucher por e-mail, válido por 30 dias.
Dica: Se a peça desejada é muito disputada, finalize seu novo pedido assim que receber o crédito para garantir a disponibilidade.
🛒 Como utilizar o crédito
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Acesse o site e selecione as peças desejadas.
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Confira se o endereço está correto.
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No checkout, insira o crédito na lacuna indicada.
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Finalize o pedido.
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Nos avise via e-mail ou WhatsApp para reservarmos sua peça no estoque.
O envio do novo pedido é realizado somente após o retorno e conferência da peça enviada para troca.
💰 Devoluções
📧 Solicitação
Envie um e-mail com o assunto DEVOLUÇÃO para:
📩 [email protected]
Nós enviaremos o endereço de retorno.
✔️ Conferência
Após a chegada da peça, realizamos a conferência em até 3 dias úteis.
💵 Estorno e Prazo
O estorno ocorre somente após o produto chegar, ser conferido e aprovado.
O prazo para o valor retornar ao cliente é de até 30 dias, conforme normas das operadoras financeiras.
🟩 Compras via PIX
O reembolso será feito no valor pago — já considerando o desconto automático de 3%.
💳 Compras no Cartão de Crédito
O estorno é feito de forma integral e enviado à operadora.
Você receberá o comprovante por e-mail.
A operadora realizará o crédito conforme:
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número de parcelas
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fechamento da fatura
👗 Condições das Peças
Para aceitar a troca ou devolução, as peças devem retornar:
✔️ Em perfeito estado
✔️ Sem manchas, odores, marcas de maquiagem ou uso
✔️ Sem sinais de lavagem
✔️ Com tag/etiqueta fixada
Se a etiqueta se soltar durante a prova, avise imediatamente nosso atendimento.
Peças fora dos critérios serão devolvidas ao cliente.
🔄 Conferência e Retorno
Após o recebimento e conferência, retornamos o contato em até 3 dias úteis.
🚨 Atenção ao Frete Grátis
Se a sua compra teve frete grátis, o custo de envio para troca e devolução é responsabilidade do cliente.
Sempre consulte a tabela de medidas antes de finalizar sua compra para evitar trocas desnecessárias.